ご利用ガイド・よくあるご質問
VEGAペットのご注文からお届けまでについて、よくいただくご質問をまとめました。
ここで解決しない場合は、お問合せフォームからお気軽にご相談ください（1〜2営業日以内にご返信いたします）。
お電話（03-6312-1848）は、少人数で運営しているためつながりにくい場合がございます。フォームのご利用をおすすめします。
目次：送料・お届け／在庫とお取り寄せ／ご注文・お支払い／返品・交換／商品・価格について
送料・お届け
送料はいくらですか？
本土（沖縄県を除く46都道府県）は1,000円、沖縄県は2,500円です（いずれも税込）。何ケースお買い上げいただいても送料は同じです。沖縄県以外の離島と大型商品は別途送料を申し受けます。ご注文後に当店から金額をご連絡し、ご承諾いただいてから発送します。
送料無料になる金額はありますか？
送料無料の設定はありません。そのかわり、送料は何ケースでも1回分です。たとえば2ケースまとめてご注文いただくと、1ケースあたりの送料負担は500円になります。
注文した商品はいつ届きますか？
商品の在庫状況によって異なります。
- 在庫ありの商品：最短で翌営業日に出荷します（遅くともご注文確認後3営業日以内）。
- お取り寄せの商品：メーカーからの入荷後の出荷となり、ご注文から出荷まで5〜14日ほどかかります。
出荷後は、通常1〜3日でお届けします（地域により異なります）。
どこから、どの運送会社で届きますか？
通常は、東京都足立区西新井の当店倉庫からヤマト運輸でお届けします。
大型商品は、メーカーから直接お届けする場合があります。
配達日時の指定はできますか？
はい。ご注文の際に、カート画面の「注文についてのご要望」欄（備考欄）へ、ご希望の配達日・時間帯をご記入ください。お取り寄せの商品は入荷後の発送となるため、日にちに余裕をもってご指定ください。
海外への発送はできますか？
日本国内のみの発送です。
在庫とお取り寄せ
「お取り寄せ」とは何ですか？
当店に在庫がなく、ご注文をいただいてからメーカーに発注して取り寄せる商品です。問屋直売の仕組みで幅広い商品を安くご案内するため、多くの商品がお取り寄せとなっています。
在庫があるかどうかはどこで分かりますか？
商品ページと商品一覧の価格のすぐ近くに「在庫あり」「お取り寄せ」を表示しています。すぐに届く商品だけを見たい場合は、在庫あり（すぐ発送できる商品）の一覧をご覧ください。
お取り寄せ商品が入荷しないことはありますか？
メーカーの欠品や販売終了により、お届けできない場合があります。その場合はメールでご連絡し、ご注文をキャンセルのうえ返金いたします。
ご注文・お支払い
支払い方法は何が使えますか？
クレジットカードと代金引換がご利用いただけます。銀行振込などの前払いはお受けしていません。
代金引換の手数料はいくらですか？
送料とは別に、ご注文金額に応じて次の手数料がかかります。
- 3万円未満：330円
- 3万円以上：440円
- 10万円以上30万円まで：1,000円
1ケースから注文できますか？
はい、1個（1ケース）からご注文いただけます。
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
発送前であれば承れる場合があります。できるだけ早く、お問合せフォームからご連絡ください（お電話はつながりにくい場合があります）。発送準備を始めた後は、お受けできない場合があります。
返品・交換
返品・交換はできますか？
お客様のご都合による返品は、商品の種類によって扱いが異なります。
- フード・おやつ（小鳥・小動物・観賞魚のエサや牧草を含む）と衛生用品（猫砂、ペットシーツ、おむつなど）：お客様のお手元での保管状態を確認できず、再び販売できないため、お客様のご都合による返品・交換はお受けしていません（未開封の場合も同様です）。
- 上記以外の用品（飼育用品、アクアリウム用品、おもちゃなど）：未開封・未使用で、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、お客様のご都合による返品をお受けします。返送の送料・手数料はお客様のご負担となります。
どの商品も、次の場合は商品到着後7日以内にご連絡いただければ、当店の負担で交換または返金いたします。返送の送料・手数料も当店が負担します。
- 商品に不良があった場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 配送中の破損があった場合
- 数量が不足していた場合
詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
商品が届いたら何を確認すればよいですか？
ケース単位でお届けするため、届いたらなるべく早く数量と外装の状態をご確認ください。開梱せずに保管されると、不良や不足に気づくのが遅れることがあります。
受け取れなかった場合はどうなりますか？
ご不在が続いた場合や受け取りを拒否された場合、商品は当店に戻ります。この場合、往復の送料と代金引換手数料はお客様のご負担となります。長期のご不在などでお受け取りが難しいときは、事前にご連絡ください。
商品・価格について
なぜ安く買えるのですか？
VEGAペットは問屋直売のペット用品店です。問屋直売により、安心の商品を低価格でお届けしています。また、ケース単位での販売のため、1個あたりの価格を抑えられます。
「1個あたり」の価格は何ですか？
ケース価格を入り数で割った参考の単価です。容量や入り数の違う商品を比べやすくするために表示しています。実際のご請求はケース単位の価格です。
賞味期限はどのくらいありますか？
賞味期限に十分な余裕のある商品をお送りしています。特定の商品の賞味期限を事前にお知りになりたい場合は、ご注文前にお問合せください。
療法食やアレルギー対応のフードを選ぶときの注意は？
アレルギーや持病がある場合、療法食をお求めの場合は、獣医師にご相談のうえご購入ください。
商品のパッケージが写真と違うことはありますか？
メーカーのリニューアルにより、パッケージが変わる場合があります。
そのほかのご質問はお問合せフォームからどうぞ。1〜2営業日以内にご返信いたします。お店について詳しくは会社概要をご覧ください。