返金ポリシー
当店で取り扱う商品は、ペットが口にする食品および衛生用品です。お客様のお手元での保管状態を確認することができず、再度販売することができないため、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承のうえ、ご注文をお願いいたします。
返品・交換をお受けする場合
次の場合は、当店の負担で交換または返金いたします。
- 商品に不良があった場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 配送中の破損があった場合
- 数量に不足があった場合
商品到着後7日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。状況を確認のうえ、交換品の発送または返金の手続きをいたします。返送にかかる送料・手数料は当店が負担いたします。
お手数ですが、ご連絡の際は、商品名・ご注文番号と、不良や破損の状態がわかる写真を添えていただけますと、確認が早く進みます。
返品・交換をお受けできない場合
- お客様のご都合による返品・交換（イメージと違った、ペットが食べなかった、誤って注文した、不要になった 等）
- お届けから7日を超えてご連絡いただいた場合
- お客様のもとで開封・使用された商品（不良品を除く）
- お客様のもとでの保管により、品質が変化した商品
未開封の場合も、食品のため返品はお受けできません。
商品到着後のお願い
商品が届きましたら、なるべく早く数量と外装の状態をご確認ください。ケース単位のお届けのため、開梱せずに保管されると、不良や数量の不足に気づくのが遅れることがあります。
賞味期限について
当店では、賞味期限に十分な余裕のある商品をお送りしています。お届けする商品の賞味期限についてご不明な点がございましたら、ご注文前にお問合せフォームよりお問合せください。
お受け取りいただけなかった場合
ご不在が続いた場合や受け取りを拒否された場合、商品は当店に返送されます。この場合、往復の送料および代金引換手数料はお客様のご負担となります。商品代金から当該費用を差し引いてご返金いたします。
長期のご不在などでお受け取りが難しい場合は、事前にお問合せフォームよりご連絡ください。
返金の方法
- クレジットカードでお支払いの場合：決済を取り消します。ご返金の反映時期はカード会社により異なります。
- 代金引換でお支払いの場合：ご指定の口座にお振込みいたします。返金手続きの完了後、7日以内にお振込みいたします。
お問合せ
返品・交換に関するご相談は、お問合せフォームよりご連絡ください。1〜2営業日以内にご返信いたします。